Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng qokl

1Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "qokl" hoặc "Nền tảng": chỉ toàn bộ hệ thống website, ứng dụng di động và các dịch vụ liên quan hoạt động dưới tên thương hiệu qokl tại địa chỉ qokl.io.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của qokl.
• "Tài khoản": chỉ hồ sơ cá nhân được tạo ra khi người dùng hoàn tất quá trình đăng ký trên nền tảng qokl.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ trò chơi, tính năng cá cược, hệ thống nạp/rút tiền, chương trình khuyến mãi và mọi tính năng khác được cung cấp thông qua nền tảng qokl.
• "VNĐ": đơn vị tiền tệ Việt Nam Đồng, đơn vị tiền tệ chính thức được sử dụng trong mọi giao dịch tại qokl.

Điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng nền tảng qokl, không phân biệt phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động, hay bất kỳ giao diện nào khác).

2Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để được phép đăng ký và sử dụng tài khoản qokl, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đã đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. qokl nghiêm cấm tuyệt đối việc đăng ký và sử dụng dịch vụ bởi người chưa đủ tuổi.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không nằm trong danh sách bị cấm tham gia hoạt động cá cược bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Chỉ đăng ký duy nhất một tài khoản trên toàn bộ hệ thống qokl. Nghiêm cấm tạo tài khoản thứ hai dưới bất kỳ hình thức nào.

qokl có quyền yêu cầu người dùng xác minh danh tính bằng cách cung cấp ảnh chụp giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD, hộ chiếu) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi phát hiện dấu hiệu gian lận. Tài khoản chưa được xác minh danh tính có thể bị hạn chế một số tính năng.

3Quyền & Nghĩa Vụ Của Người Dùng

Người dùng có các quyền sau:

• Truy cập và sử dụng toàn bộ dịch vụ được cung cấp trên nền tảng qokl sau khi đăng ký thành công.
• Nhận hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn từ đội ngũ chăm sóc khách hàng qokl thông qua kênh Live Chat.
• Tham gia các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt theo điều kiện từng chương trình.
• Yêu cầu đóng tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn thông qua công cụ tự loại trừ nếu muốn ngừng sử dụng dịch vụ.
• Khiếu nại và yêu cầu giải quyết tranh chấp theo quy trình được quy định trong tài liệu này.

Người dùng có các nghĩa vụ sau:

• Tuân thủ toàn bộ điều khoản và điều kiện này cũng như mọi quy định bổ sung được qokl công bố.
• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu) và không chia sẻ tài khoản cho bất kỳ người nào khác.
• Thông báo ngay cho qokl nếu phát hiện có hành vi truy cập trái phép vào tài khoản của mình.
• Không sử dụng bất kỳ phần mềm tự động, bot, script hay công cụ kỹ thuật nào nhằm gian lận hoặc can thiệp vào hệ thống của qokl.
• Không thực hiện bất kỳ hành vi nào có thể gây hại cho người dùng khác hoặc làm tổn hại đến uy tín và hoạt động của qokl.

4Quy Định Nạp Tiền & Rút Tiền

qokl hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa. Mọi giao dịch đều được xử lý bằng đơn vị tiền tệ VNĐ.

Nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền qua MoMo và ZaloPay thường được xử lý tức thì trong vòng vài phút.
• Chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5 đến 30 phút tùy theo ngân hàng và thời điểm giao dịch.
• Người dùng chỉ được phép nạp tiền từ tài khoản thanh toán đứng tên chính mình.

Rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 5 đến 15 phút trong giờ hành chính và tối đa 60 phút ngoài giờ hành chính.
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh danh tính trước khi rút tiền lần đầu tiên.
• qokl có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh nguồn tiền đối với các giao dịch rút tiền lớn.

5Chính Sách Khuyến Mãi

qokl thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và phần thưởng cho thành viên. Việc tham gia bất kỳ chương trình khuyến mãi nào đồng nghĩa với việc người dùng đồng ý với điều kiện cụ thể của chương trình đó.

• Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement), thời hạn hiệu lực và các hạn chế trò chơi được công bố rõ ràng.
• Tiền thưởng khuyến mãi không thể rút trực tiếp — người dùng cần hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi chuyển thành tiền thật có thể rút.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị.
• qokl có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, miễn là không ảnh hưởng đến tiền thưởng người dùng đã hợp lệ nhận được.
• Nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm cược hai chiều (hedging), sử dụng nhiều tài khoản hoặc các chiến thuật cược bất thường nhằm mục đích trục lợi từ khuyến mãi.

6Quy Định Về Cược & Trò Chơi

Người dùng tham gia các trò chơi và hoạt động cá cược trên nền tảng qokl cần tuân thủ các quy định sau:

• Kết quả của mọi trò chơi trên qokl được xác định bằng hệ thống Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và minh bạch.
• Người dùng chỉ được cược bằng số dư thực có trong tài khoản. qokl không cung cấp tín dụng hay cho vay dưới bất kỳ hình thức nào.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố minh bạch và có thể tra cứu trong phần thông tin chi tiết của trò chơi đó.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, qokl có quyền hủy kết quả và hoàn trả số tiền cược cho người dùng.
• Nghiêm cấm mọi hành vi gian lận, thông đồng, sử dụng phần mềm trợ giúp hoặc bất kỳ biện pháp nào không công bằng nhằm giành lợi thế không chính đáng.

7Trách Nhiệm & Giới Hạn Của qokl

qokl cam kết cung cấp dịch vụ với chất lượng cao nhất có thể. Tuy nhiên, người dùng cần hiểu rõ các giới hạn trách nhiệm của qokl như sau:

• qokl không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do sự cố đường truyền internet, mất điện hoặc các sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của qokl.
• qokl không chịu trách nhiệm cho các tổn thất gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• qokl không chịu trách nhiệm nếu người dùng tự tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba dẫn đến mất tài khoản hoặc số dư.
• Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của qokl đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước thời điểm xảy ra tranh chấp.

qokl nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động liên tục 24/7 với tỷ lệ uptime 99%, tuy nhiên không thể đảm bảo hoàn toàn không có gián đoạn do bảo trì định kỳ hoặc trường hợp bất khả kháng.

8Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân

qokl thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người dùng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Thông tin cá nhân của người dùng được thu thập nhằm mục đích:

• Xác minh danh tính và tuổi tác theo quy định pháp luật.
• Xử lý các giao dịch tài chính và ngăn chặn gian lận.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và giải quyết tranh chấp.
• Gửi thông tin về khuyến mãi và cập nhật dịch vụ (người dùng có thể hủy đăng ký nhận thông tin này bất kỳ lúc nào).

qokl cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ khi được người dùng đồng ý hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Chi tiết về chính sách bảo vệ dữ liệu được quy định trong tài liệu Chính sách Bảo mật riêng biệt.

9Chấm Dứt & Đình Chỉ Tài Khoản

qokl có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau, mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc gian lận trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động phi pháp khác.
• Tạo nhiều tài khoản hoặc lạm dụng chương trình khuyến mãi.
• Có hành vi đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ của qokl.

Người dùng cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trong trường hợp đóng tài khoản tự nguyện, số dư còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh và kiểm tra tuân thủ.

10Chơi Có Trách Nhiệm

qokl cam kết thúc đẩy môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Nền tảng cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thời gian chơi: Cài đặt nhắc nhở và giới hạn thời gian phiên chơi để tránh chơi quá nhiều.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến 5 năm.
• Kiểm tra thực tế: Nhận thông báo định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

11Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và qokl, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải theo quy trình sau:

• Bước 1: Người dùng liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng qokl qua kênh Live Chat và trình bày vấn đề cụ thể. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ.
• Bước 2: Nếu không giải quyết được ở bước 1, người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản đến địa chỉ email hỗ trợ. qokl cam kết xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 3: Nếu tranh chấp vẫn chưa được giải quyết sau hai bước trên, các bên có thể đưa vụ việc ra cơ quan trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

Trong suốt quá trình giải quyết tranh chấp, người dùng vẫn có thể tiếp tục sử dụng các tính năng không liên quan đến tranh chấp trên nền tảng qokl, trừ khi tài khoản bị đình chỉ vì lý do liên quan.

12Sửa Đổi Điều Khoản

qokl có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, qokl sẽ thông báo cho người dùng qua các kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và giao diện tài khoản người dùng.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký (nếu người dùng đã bật nhận thông báo).
• Thông báo đẩy qua ứng dụng di động (nếu áp dụng).

Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được hiển thị tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng qokl sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng đã đọc và chấp nhận phiên bản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực.