Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Tại qokl

1Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ hoạt động thu thập, xử lý và lưu trữ dữ liệu cá nhân diễn ra trên nền tảng qokl, bao gồm website tại qokl.io, ứng dụng di động (nếu có) và mọi kênh tương tác chính thức khác của qokl.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản hoặc chỉ đơn thuần truy cập và duyệt nội dung trên nền tảng qokl, không phân biệt phương thức truy cập hay thiết bị sử dụng.

2Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập

qokl thu thập các loại dữ liệu cá nhân sau trong quá trình bạn sử dụng nền tảng:

Dữ liệu bạn tự cung cấp:

• Thông tin đăng ký tài khoản: họ và tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại.
• Thông tin xác minh danh tính: ảnh chụp Căn cước công dân (CCCD) hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Thông tin tài chính: số tài khoản ngân hàng, thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được liên kết để thực hiện giao dịch nạp/rút tiền.
• Nội dung liên lạc: tin nhắn, yêu cầu hỗ trợ và mọi thông tin bạn chủ động gửi đến đội ngũ chăm sóc khách hàng qokl.

Dữ liệu thu thập tự động:

• Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình và múi giờ thiết bị.
• Dữ liệu hành vi: lịch sử đặt cược, trò chơi đã tham gia, thời gian truy cập và các trang đã xem trong phiên.
• Dữ liệu cookie: thông tin phiên đăng nhập, tùy chọn cá nhân hóa và dữ liệu phân tích được thu thập qua cookie.

3Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

qokl chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể, hợp pháp và được thông báo trước như sau:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản của bạn, xử lý các giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp khả năng tham gia trò chơi và đặt cược trên nền tảng.
• Xác minh danh tính và tuổi tác: Tuân thủ quy định pháp luật về xác minh người dùng từ 18 tuổi trở lên và phòng chống gian lận danh tính.
• Phòng chống gian lận và rửa tiền: Phát hiện, điều tra và ngăn chặn các hoạt động bất hợp pháp, bảo vệ sự toàn vẹn của nền tảng và an toàn tài chính cho toàn bộ người dùng.
• Cải thiện trải nghiệm người dùng: Phân tích hành vi sử dụng để cá nhân hóa nội dung, đề xuất trò chơi phù hợp và tối ưu hóa giao diện nền tảng.
• Liên lạc và hỗ trợ khách hàng: Phản hồi yêu cầu hỗ trợ, gửi thông báo giao dịch, thông tin bảo mật tài khoản và cập nhật dịch vụ quan trọng.
• Marketing và khuyến mãi (chỉ khi có sự đồng ý): Gửi thông tin về các chương trình ưu đãi, sự kiện đặc biệt và nội dung phù hợp với sở thích của bạn — bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào.

4Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

Mọi hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân tại qokl đều dựa trên ít nhất một trong các cơ sở pháp lý sau theo quy định pháp luật Việt Nam:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để qokl thực hiện nghĩa vụ cung cấp dịch vụ theo thỏa thuận với người dùng khi đăng ký tài khoản.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Một số hoạt động xử lý dữ liệu (như lưu trữ hồ sơ KYC và lịch sử giao dịch) là bắt buộc theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.
• Lợi ích hợp pháp: qokl có lợi ích hợp pháp trong việc xử lý dữ liệu nhằm ngăn chặn gian lận, đảm bảo an ninh hệ thống và cải thiện chất lượng dịch vụ, miễn là hoạt động này không xâm phạm quyền lợi cơ bản của người dùng.
• Sự đồng ý của người dùng: Đối với các hoạt động không bắt buộc (như gửi email marketing), qokl chỉ thực hiện khi có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn và bạn có thể rút lại sự đồng ý này bất kỳ lúc nào.

5Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba

qokl không bán hay cho thuê dữ liệu cá nhân của bạn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn và cụ thể, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các bên sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Để xử lý các giao dịch nạp/rút tiền qua MoMo, ZaloPay hay các ngân hàng đối tác, qokl cần chia sẻ thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết với các đơn vị thanh toán được ủy quyền.
• Nhà cung cấp trò chơi: Các nhà phát triển game cung cấp nội dung cho nền tảng qokl có thể nhận được dữ liệu phiên chơi ẩn danh để đảm bảo tính toàn vẹn của kết quả trò chơi.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: qokl có nghĩa vụ cung cấp thông tin khi nhận được yêu cầu hợp pháp từ các cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan quản lý của Việt Nam.
• Đơn vị kiểm toán và tuân thủ: Trong khuôn khổ hoạt động kiểm toán độc lập hoặc đánh giá tuân thủ, một số dữ liệu tổng hợp (không bao gồm thông tin nhận dạng cá nhân) có thể được chia sẻ.

6Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

qokl lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong khoảng thời gian cần thiết tối thiểu để thực hiện các mục đích đã nêu và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. Nguyên tắc chung về thời gian lưu trữ được nêu chi tiết trong bảng tại Mục 2 của chính sách này.

Khi tài khoản của bạn bị đóng (dù tự nguyện hay do vi phạm), qokl sẽ:

• Xóa hoặc ẩn danh hóa các dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích pháp lý trong vòng 90 ngày.
• Lưu trữ hồ sơ KYC và lịch sử giao dịch tài chính theo đúng thời hạn bắt buộc của pháp luật Việt Nam (thường là 5-7 năm).
• Xóa hoàn toàn dữ liệu phân tích và hành vi sau 13 tháng kể từ phiên truy cập cuối cùng.

7Quyền Của Người Dùng

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây theo quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, bạn có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ qokl qua kênh Live Chat hoặc gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email hỗ trợ. qokl cam kết phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

8Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

qokl sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng và thu thập dữ liệu phân tích. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập và các tính năng cơ bản của nền tảng. Loại cookie này không thể tắt mà không ảnh hưởng đến chức năng của dịch vụ.
• Cookie phân tích: Giúp qokl hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng, từ đó cải thiện thiết kế và trải nghiệm sử dụng. Dữ liệu được thu thập ở dạng tổng hợp và ẩn danh.
• Cookie tùy chọn: Lưu trữ các cài đặt cá nhân như ngôn ngữ, múi giờ và tùy chọn hiển thị để nền tảng nhớ sở thích của bạn gi ữa các phiên truy cập.
• Cookie marketing: Chỉ được kích hoạt khi bạn đồng ý, dùng để cá nhân hóa nội dung quảng cáo và đo lường hiệu quả các chương trình khuyến mãi của qokl.

Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie của mình bất kỳ lúc nào thông qua cài đặt trình duyệt hoặc bảng điều khiển cookie trên nền tảng qokl. Lưu ý rằng việc tắt một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng dịch vụ.

9Bảo Mật Dữ Liệu Trẻ Em

qokl là nền tảng giải trí trực tuyến dành riêng cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập hay lưu trữ bất kỳ thông tin cá nhân nào của người dưới 18 tuổi.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ rằng con em mình đã đăng ký tài khoản trên qokl, vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được xử lý kịp thời.

10Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

qokl có quyền cập nhật chính sách bảo mật này định kỳ để phản ánh những thay đổi trong thực tiễn xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến dịch vụ. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo đến bạn qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trong giao diện tài khoản người dùng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký (áp dụng cho các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng).

Phiên bản chính sách bảo mật mới nhất luôn được hiển thị tại trang này kèm ngày cập nhật rõ ràng ở đầu tài liệu. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng qokl sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

11Liên Hệ Về Quyền Riêng Tư

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hay yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật hoặc quyền riêng tư dữ liệu cá nhân của mình, vui lòng liên hệ với bộ phận bảo vệ dữ liệu của qokl qua các kênh chính thức sau:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected] — đội ngũ chuyên trách sẽ phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
• Live Chat trực tuyến: Hỗ trợ 24/7 ngay trên nền tảng qokl.io bằng tiếng Việt.
• Gửi yêu cầu bằng văn bản: Thông qua mục "Hỗ trợ" trong giao diện tài khoản người dùng, chọn danh mục "Quyền riêng tư & Dữ liệu cá nhân".